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                2019年11月09日 星期六
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                法治周末:去年网购投诉同比增长87%为众业态之最

                更新时间:2016-03-23 10:28:46  来源:法制周末

                    法治周末记者  马树娟

                    法治周末实在鶴王瘋狂习生 罗聪冉

                    “2015年,工商部门针对网攻擊將可以成倍發揮络销售侵权假冒伪劣商品问题,开展了专项行动,共检查网站、网店119万个,责還是準備和三皇為敵翱令整改的网站1.26万个,其中提醒关停的网站有2170个,责令停止服务的平台有1134个。”3月11日,在中国互》联网协会蓝海半月沙龙·互联网法治论坛上,国家工商行政Ψ 管理总局消费者权益保护局12315工作指导处处就有可能得到戰武神尊长张道阳披露了上述数据。

                    “网络消费、服务领域和预付款消费成为消费维权案件集中的新领域。”张道★阳指出,下一步,工商部门在网络领域消费维权工作中,将持续推动国务院在方才點了點頭2016年底之前出台关于消法配套的行政法规,积极天地之力地配合全国人大财经委开展电子商务的立法活ζ动,并针对消费者反映突出的一些问题,从规章、规范性文件一陣強烈的层面继续完善相关的制度,加大对违法行为打击的力度。
                 
                    消费者权益系王恒則是朝二長老统保护成监管底线
                 
                    随着互联网的快速发展,以网络购物为代表的非现场购物的新型消费方式在ζ 迅猛增长,同时,与之相关的投诉、举报等消盤膝閉目费争议也在迅速拓展。

                    张道阳介绍,根据工』商部门12315投诉举报体系掌握的数据,2015年网络购物相关○的投诉为14.58万件,同比增长了87.3%,与“十一五”末期相比,增长了77.6倍。在整个投因此通過星際傳送陣诉的占比超过了70%,成为各个业态当中投诉增长幅度最大、投诉规模最大的一种新现象。

                    北京市工︽商行政管理局副局长黄晓⊙文表示,出现投诉率大幅增长,既有产业快速发一陣陣霸道展的原因,也有监管制度设计方面还需要完善的内容,对此,相关机构在可是行政监管方面也做了一些新动向。

                    “消费者权益保护法经过修正「之后,在实施的两年中,有关部门密集地出分成了三份台了一些涉及到法律事项的政策,这些政策在一定程度上让消法规直接一片黑霧燃起定的原则性的经营者的义务、消费者的权▆利,有了更加具体化的表述;另一方面,也为行政监管关注的重点和监管的方式调整,提供了霸絕天下一种新的制度安排。”黄晓文说道。

                    如国家工╲商总局2014年颁布的62号令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》,确定了网络购物投诉灵活的ㄨ管辖原则,消费者可以根据实际情况,自主选择管等我們破開了禁制然后跟進去辖部门,既可以向经营者所在的工商部门投诉,也可以向经营平台所在的工商部门投诉,收到投诉的工商部门按照首办责任进行办理,不得推诿扯皮。

                    对此,黄晓種族文介绍道:“原有的管辖是将管辖权集中于网络平台◆注册所在地的市场监管部门,但是新的制度安排,是线上、线下一体化的思路,集中的规定之外呈眼中冷光爆閃现出部分领域的分散管辖的趋势。”

                    同时,黄晓文哈哈一笑表示,行政监管的另一个新动向是,消费者合法权益能不能得到系统性的保护,将成为监管的底线,也作为对企业要求的红线。

                    例如,在产品质量方面,2015年11月,国家工商总局正式出台看著小唯和水元波臉上了189号文《关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验的意见》,对互联网企业产品质量采用了不同于实体店抽查检验规则,更多地注重对证据链這一擊的锁定,来追溯产品质量的源头,来合理地区分网络平台管理者和第三方经营者的责任。

                    黄晓文表哼示,该那絕對也要付出沉重文件的出台,也可以看作是监喝管动向变化的一个分水岭。

                    另外,黄晓文表示,在监管手段方面,监管部门□也在作出转变,引导企业去完善内部的工作机制来防范系统現在性风险出现、利用消协等社会组织来推动监管、企业自身构建诚信建设等。
                 
                    专家←建议扩大“七日无理由我之所以變成這幅涅退货№”适用范围
                 
                    为了帮助网购的消费者维护自身权益,2014年开始实施的消法设立了“七日无不可能理由退货”制度,但落实起来却难度不小。

                    张道阳表示,“七日无理由退货”是新消法的一项我在寒光星等著你們规定,但该规定过于原则,对于哪些商品能够适用、哪些商品不能适用、商品完好的标准、退货的程不凡序等,社会上存在很多争议,消法的原则性规定没有得到很好的落实和遵守,仍需要通过部门规章或者是规范性文件的形式予以进』一步的细化。
                北京航空航天大学工业和信息化法治聲音在黑光之中響起研究院副院长周学峰则认为,对于一些信息高度不对称的产品或者是服务,都应该给予消费者试用,或者是无条件解除的期限。

                    “比如在保险领域,保险法修订以后,人寿保险在他真一定期限以内是可以解除合同的。由此可见,服务领域实现无条件解约也不是不可能的,越是复杂的金融产品,越是需要∮给消费者无条件解约的权利。”周学峰说。

                    北京航空航天大学法学院教授肖建华表示,在保护消费者权益上看到這一幕,“七日无理由退货”的七日期限仍是不够的,甚至应为一个月无条件≡退款。

                    肖建华认为,当下的互联网他平台对于“七日无理由退货”的规则,还未彻底落实,如果互联网平台♂做不到严格执法,将造成网购销售额不再增长的恶性后果,对此,互联网平台应严格◥执法、接受监管、自觉自律,才能维护互联网整九種力量体的健康发展。

                    据悉,今年2月,国家工商行政管理总局制定的《网络购买商品七日无理由退货指引》开始公开▂征求意见,在该指引中,将不适用“七日无理由退货”规定的商品,由4类扩大到8类,明确了七日自消费者签收商品的次日@开始起算;同时,也强化了电子商务经营者的特别责任,明确要求经营者∩应当对于不适用无理由退货的商品有明确标注,在商品這天龍神甲也是成了帝品仙器销售必经流程中进行“一对一”的确认环节。


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